Comprar lingerie pela internet pede confiança. Esta política explica, em linguagem simples, como funcionam trocas, devoluções e reembolsos na Belle Moda Íntima, loja da Joely Comercio de Lingerie LTDA (CNPJ 07.912.539/0001-66), de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Desistiu da compra? Você tem 7 dias
Por lei (art. 49 do CDC), quem compra fora da loja física pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar dar motivo. Nesse caso devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete, e o custo de devolução é por nossa conta.
Como a lingerie é uma peça de uso íntimo, a desistência vale para produtos sem uso, com etiquetas e lacre de higiene intactos e na embalagem original. Peças provadas sem a proteção higiênica ou com sinais de uso não podem ser revendidas e, por isso, não são aceitas.
Troca de tamanho ou cor
Errou o tamanho? Você pode pedir a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso, com etiquetas e lacre de higiene. A troca depende de haver estoque do novo tamanho ou cor; se não houver, você escolhe outro produto de valor equivalente ou recebe o reembolso.
Antes de comprar, consulte a tabela de medidas. Ela evita a maior parte das trocas.
Produto com defeito
Se a peça chegou com defeito de fabricação (costura aberta, elástico solto, renda rasgada, estampa falhada), você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar (art. 26 do CDC). Nós pagamos o envio de volta e, conforme a sua escolha, trocamos a peça, abatemos o valor ou devolvemos o dinheiro.
Não são considerados defeito: desgaste natural pelo uso, danos por lavagem incorreta (água quente, alvejante, secadora) ou alteração feita pela cliente.
Produto errado ou pedido incompleto
Se recebeu uma peça diferente da que comprou, ou faltou algum item, avise em até 7 dias. Corrigimos o envio sem custo e sem burocracia.
Como pedir a troca ou devolução
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, o motivo e, se for defeito, uma foto da peça.
- Em até 2 dias úteis respondemos com as instruções e, quando o envio for por nossa conta, o código de postagem.
- Embale a peça com etiquetas e lacre, na embalagem original ou outra que a proteja, e poste nos Correios ou na transportadora indicada.
- Ao receber e conferir a peça, enviamos a nova (troca) ou fazemos o reembolso (devolução).
Prazos e formas de reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos a peça:
- Pix: devolução para a chave Pix que você informar.
- Cartão de crédito: estorno na fatura. Dependendo da operadora, pode aparecer em até 2 faturas.
- Boleto: transferência via Pix para a conta que você informar.
Quem paga o frete
- Desistência (7 dias), defeito ou erro nosso: a Belle paga o envio de volta e o reenvio.
- Troca de tamanho ou cor por escolha da cliente: a cliente paga o envio de volta; a Belle paga o reenvio da nova peça.
Dúvidas
Fale com a gente pelo e-mail [email protected]. Atendemos de segunda a sexta, em horário comercial.
Joely Comercio de Lingerie LTDA · CNPJ 07.912.539/0001-66 · Alameda das Primaveras, 855, Jd. Simus, Sorocaba/SP, CEP 18055-170. Última atualização: outubro de 2026.